Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: March 16, 2026

1. Pendahuluan

Selamat datang di Foodfy ("Perusahaan", "kami", "milik kami", "kami"). Ketentuan Layanan ("Ketentuan") ini mengatur akses Anda ke dan penggunaan platform Foodfy, termasuk situs web kami di foodfy.ai, aplikasi seluler untuk iOS dan Android, antarmuka pemrograman aplikasi (API), dasbor pedagang, sistem tempat penjualan, sistem tampilan dapur, pembuat situs web dan aplikasi seluler, alat bertenaga AI, infrastruktur pengiriman drone, dan semua layanan, fitur, konten, dan fungsi terkait (secara kolektif disebut "Platform").

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan bagian mana pun dari Platform, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini, Kebijakan Privasi kami, dan Kebijakan Cookie kami. Jika Anda menggunakan Platform atas nama suatu organisasi, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat organisasi tersebut dengan Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Platform.

2. Definisi

Dalam Ketentuan ini, definisi berikut berlaku:

  • Platform: Situs web Foodfy, aplikasi seluler, API, dasbor pedagang, alat tertanam (POS, KDS, pembuat situs web, pembuat aplikasi, ScreensCaster), layanan AI, jaringan pengiriman drone, dan semua layanan, fitur, dan infrastruktur terkait yang dioperasikan oleh Foodfy.
  • Pengguna: Setiap individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan Platform dalam kapasitas apa pun, termasuk Pelanggan, Mitra Bisnis, Mitra Pengiriman, Mitra Wilayah, Akun Perusahaan, Investor, dan Influencer.
  • Pelanggan: Individu yang menggunakan Platform untuk menelusuri, menemukan, memesan, atau membeli produk dan layanan dari Mitra Bisnis, termasuk melalui web, aplikasi seluler, kode QR, kios layanan mandiri, atau integrasi pengiriman pihak ketiga.
  • Mitra Bisnis: Setiap restoran, toko kelontong, apotek, toko bunga, toko ritel, pemasok, merek, dapur gelap, atau entitas komersial lainnya yang mencantumkan produk atau layanan di Platform, menggunakan alat teknologi Foodfy, atau berpartisipasi dalam pasar Foodfy.
  • Mitra Pengiriman: Individu atau entitas yang menyediakan layanan pengiriman melalui Platform, baik melalui pengiriman berbasis kendaraan tradisional atau melalui jaringan pengiriman drone Foodfy.
  • Mitra Wilayah: Seorang individu atau entitas yang mengelola operasi Foodfy dalam wilayah geografis yang ditentukan, beroperasi pada salah satu dari lima tingkatan: Kepala Wilayah, Kepala Negara, Kepala Negara, Kepala Kota, atau Kepala Area.
  • Akun Perusahaan: Sebuah organisasi yang terdaftar di Foodfy for Work yang memberikan tunjangan makanan kepada karyawannya melalui dompet digital yang didanai sebelumnya, pemesanan grup, dan manajemen pengeluaran di Platform.
  • Emas Makanan: Program keanggotaan berlangganan Platform yang memberikan Pelanggan keuntungan termasuk pengiriman gratis, diskon pesanan, dukungan prioritas, dan fitur premium lainnya.
  • Nutrisi Hidup: Layanan pelacakan kesehatan dan nutrisi Platform yang memungkinkan pengguna mencatat makanan, melacak kalori dan makronutrien, mencatat data biometrik, dan menerima panduan nutrisi bertenaga AI.
  • Layanan AI: Semua fitur kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin disediakan melalui Platform, termasuk namun tidak terbatas pada Foodfy AI Hub, chatbots, pengoptimalan menu, perkiraan permintaan, pemasaran otomatis, analisis nutrisi, dan dukungan pelanggan yang didukung AI.
  • Pelabuhan Drone: Lokasi fisik yang ditentukan dalam jaringan pengiriman drone Foodfy yang berfungsi sebagai titik relay untuk pengiriman berbasis drone, dioperasikan oleh tuan rumah berdasarkan perjanjian dengan Foodfy.
  • Isi: Seluruh teks, gambar, grafik, foto, audio, video, data, perangkat lunak, informasi, dan materi lainnya tersedia melalui Platform.
  • Konten Pengguna: Setiap konten, data, teks, gambar, ulasan, penilaian, atau materi lainnya yang dikirimkan, diposting, atau dikirimkan oleh Pengguna melalui Platform.

3. Kelayakan

Untuk mengakses atau menggunakan Platform, Anda harus memenuhi seluruh persyaratan berikut:

  • Berusia minimal 18 tahun, atau usia dewasa yang sah di yurisdiksi Anda, mana saja yang lebih tinggi.
  • Memiliki kapasitas dan wewenang hukum untuk mengadakan perjanjian kontrak yang mengikat.
  • Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap pada saat proses pendaftaran serta menjaga keakuratan informasi tersebut.
  • Belum pernah ditangguhkan, dihapus, atau diblokir secara permanen dari Platform sebelumnya.
  • Tidak berlokasi di, atau merupakan penduduk di yurisdiksi mana pun di mana penggunaan Platform akan melanggar hukum lokal, nasional, atau internasional yang berlaku.
  • Jika mendaftar sebagai Mitra Bisnis, pegang semua lisensi, izin, dan persetujuan peraturan yang diperlukan untuk menjalankan bisnis Anda dan menjual produk atau layanan di yurisdiksi Anda.

Dengan menggunakan Platform, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memenuhi semua persyaratan kelayakan. Foodfy berhak memverifikasi kelayakan Anda kapan saja dan menolak atau mencabut akses jika persyaratan ini tidak dipenuhi.

4. Pendaftaran dan Keamanan Akun

Untuk mengakses fitur-fitur tertentu pada Platform, Anda harus membuat akun. Saat Anda mendaftar, Anda setuju untuk:

  • Berikan informasi pendaftaran yang benar, akurat, dan lengkap, termasuk nama resmi Anda, alamat email yang valid, dan nomor telepon.
  • Buat kata sandi yang kuat dan jaga kerahasiaan kredensial login Anda.
  • Aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) bila tersedia, khususnya untuk Mitra Bisnis, Mitra Wilayah, dan akun administratif.
  • Segera beri tahu Foodfy di [email protected] jika Anda mengetahui adanya akses tidak sah ke atau penggunaan akun Anda.
  • Menerima tanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi pada akun Anda, baik diizinkan atau tidak oleh Anda.
  • Tidak membagikan kredensial akun Anda dengan orang lain atau mengizinkan beberapa orang untuk menggunakan satu akun, kecuali jenis akun tersebut secara tegas mengizinkan beberapa pengguna (misalnya, akun staf Mitra Bisnis).

Foodfy berhak menangguhkan atau menghentikan akun apa pun yang kami yakini digunakan dengan melanggar Ketentuan ini, terlibat dalam aktivitas penipuan, atau menimbulkan risiko keamanan pada Platform atau Pengguna lain.

5. Layanan Platform

5.1 Untuk Pelanggan

Foodfy menyediakan platform teknologi yang menghubungkan Pelanggan dengan bisnis lokal di berbagai sektor termasuk restoran, toko kelontong, apotek, toko bunga, dan toko ritel. Kami memfasilitasi proses penemuan, pemesanan, pembayaran, dan pengiriman. Foodfy bertindak sebagai perantara teknologi dan bukan merupakan penjual, produsen, atau penyedia produk atau layanan yang terdaftar oleh Mitra Bisnis. Setiap Mitra Bisnis secara mandiri dan bertanggung jawab penuh atas kualitas, keamanan, legalitas, keakuratan, dan pemenuhan penawaran mereka.

Pelanggan dapat mengakses Platform melalui berbagai saluran termasuk situs web Foodfy, aplikasi seluler, pemesanan tabel kode QR, kios layanan mandiri di lokasi yang berpartisipasi, dan melalui platform pengiriman pihak ketiga yang terintegrasi.

5.2 Bagi Mitra Usaha

Foodfy memberi Mitra Bisnis rangkaian teknologi lengkap dan komprehensif yang dirancang untuk mendigitalkan dan mengoptimalkan operasi mereka. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada: sistem cloud point-of-sale (POS), sistem tampilan dapur (KDS), manajemen menu dan inventaris, manajemen hubungan pelanggan (CRM) dengan program loyalitas, analitik bertenaga AI dan perkiraan permintaan, pembuat situs web dan aplikasi seluler, papan reklame digital (ScreensCaster), manajemen acara dan tiket, stasiun reservasi dan host, manajemen pengadaan, brankas dokumen, manajemen karyawan dan SDM, pelacakan pengeluaran, integrasi akuntansi, perpesanan omnichannel (WhatsApp, SMS, email), otomatisasi periklanan dan pemasaran, manajemen influencer, survei pelanggan, perangkat lunak kios layanan mandiri, pemesanan kode QR, integrasi platform pengiriman, integrasi terminal pembayaran, dan manajemen waralaba.

Mitra Bisnis mempertahankan kepemilikan penuh atas data pelanggan, riwayat pesanan, dan analisis bisnis yang dihasilkan melalui Platform. Foodfy tidak mengklaim kepemilikan data Mitra Bisnis dan menyediakan alat untuk ekspor dan portabilitas data.

5.3 Untuk Mitra Pengiriman

Mitra Pengiriman beroperasi sebagai kontraktor independen dan bukan karyawan, agen, atau perwakilan Foodfy. Foodfy menyediakan platform teknologi untuk memfasilitasi permintaan pengiriman, optimalisasi rute, dan pelacakan pesanan. Ketentuan khusus yang mengatur hubungan antara Foodfy dan Mitra Pengiriman diatur dalam Perjanjian Mitra Pengiriman terpisah, yang harus diterima sebelum melakukan pengiriman.

Mitra Pengiriman sepenuhnya bertanggung jawab untuk menjaga asuransi yang sesuai, lisensi yang sah, dan kepatuhan terhadap semua peraturan transportasi dan pengiriman yang berlaku di yurisdiksi mereka.

5.4 Untuk Mitra Wilayah

Mitra Wilayah mengelola operasi Foodfy di wilayah geografis yang ditentukan berdasarkan ketentuan Perjanjian Mitra Wilayah yang terpisah. Mitra Wilayah beroperasi pada salah satu dari lima tingkat hierarki: Kepala Wilayah, Kepala Negara, Kepala Negara, Kepala Kota, atau Kepala Area. Setiap tingkat mempunyai tanggung jawab khusus, kewajiban kinerja, dan pengaturan pembagian keuntungan sebagaimana dirinci dalam Perjanjian Mitra Wilayah yang berlaku.

Posisi Mitra Wilayah bergantung pada ketersediaan, tinjauan kinerja, dan kepatuhan terhadap standar operasional Foodfy. Foodfy berhak mengubah batas wilayah, menetapkan kembali wilayah, atau mengakhiri perjanjian Mitra Wilayah sesuai dengan ketentuan perjanjian yang berlaku.

5.5 Untuk Akun Perusahaan (Foodfy for Work)

Organisasi yang terdaftar di Foodfy for Work menerima akses ke alat manajemen makanan perusahaan, termasuk dompet digital karyawan yang didanai sebelumnya, kemampuan pemesanan grup, pelacakan dan pelaporan pengeluaran, dan integrasi dengan sistem SDM. Administrator Akun Perusahaan bertanggung jawab untuk mengelola akses karyawan, alokasi pendanaan, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan pengeluaran internal organisasi mereka.

5.6 Bagi Investor

Platform ini menyediakan fitur bagi investor terakreditasi untuk menjajaki peluang investasi di ekosistem Foodfy, termasuk investasi langsung di Foodfy, infrastruktur DronePort, dan usaha terkait. Seluruh aktivitas investasi tunduk pada peraturan perundang-undangan sekuritas yang berlaku. Fitur investasi pada Platform bukan merupakan nasihat keuangan, dan Pengguna harus berkonsultasi dengan penasihat keuangan yang memenuhi syarat sebelum mengambil keputusan investasi. Akses ke fitur investasi mungkin memerlukan verifikasi identitas tambahan dan pemeriksaan akreditasi.

5.7 Untuk Influencer

Platform ini menyediakan alat bagi pembuat konten dan pemberi pengaruh untuk berkolaborasi dengan Mitra Bisnis dalam kampanye promosi. Aktivitas influencer diatur oleh Ketentuan Program Influencer dan harus mematuhi semua undang-undang dan peraturan pengungkapan periklanan yang berlaku, termasuk persyaratan untuk mengungkapkan dengan jelas konten bersponsor dan hubungan material.

6. Pemesanan dan Pembayaran

Saat Anda melakukan pemesanan melalui Platform, ketentuan berikut ini berlaku:

  • Anda setuju untuk membayar harga penuh untuk semua barang yang dipesan, termasuk harga produk yang tercantum, pajak yang berlaku, biaya layanan, biaya pengiriman, dan tip apa pun yang Anda pilih untuk ditambahkan.
  • Harga Produk ditetapkan secara mandiri oleh Mitra Bisnis. Foodfy tidak menaikkan harga produk dan tidak mengontrol keputusan harga Mitra Bisnis.
  • Pembayaran diproses dengan aman melalui pemroses pembayaran pihak ketiga kami yang mematuhi PCI DSS, termasuk Stripe. Foodfy tidak menyimpan nomor kartu pembayaran lengkap Anda, CVV, atau kredensial pembayaran sensitif lainnya di server kami.
  • Pesanan harus diterima oleh Mitra Bisnis. Mitra Bisnis dapat menolak pesanan karena keterbatasan kapasitas, tidak tersedianya inventaris, jam operasional, jarak pengiriman, atau alasan sah lainnya.
  • Konfirmasi pesanan tidak menjamin pemenuhan. Kontrak penjualan produk adalah antara Anda dan Mitra Bisnis, bukan antara Anda dan Foodfy.
  • Kebijakan pengembalian dana dan pembatalan berbeda-beda tergantung Mitra Bisnis, jenis pesanan, dan tahap pemrosesan pesanan. Permintaan pengembalian dana dievaluasi berdasarkan kasus per kasus dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti alasan permintaan, waktu yang telah berlalu, dan status pesanan.
  • Untuk pesanan yang dilakukan melalui dompet perusahaan Foodfy for Work, pembayarannya dipotong dari saldo dompet yang didanai perusahaan Anda. Ketentuan dompet perusahaan diatur oleh perjanjian antara Foodfy dan perusahaan Anda.
  • Tip dan gratifikasi bersifat sukarela dan diteruskan kepada Mitra Pengiriman atau staf Mitra Bisnis secara penuh. Foodfy tidak menyimpan sebagian tip apa pun.

7. Biaya Platform

Foodfy membebankan biaya platform kepada Mitra Bisnis untuk penggunaan teknologi dan layanan pasarnya. Struktur biaya dirancang transparan dan kompetitif:

  • Biaya platform pasar dibatasi maksimal 10% dari nilai pesanan untuk pesanan yang dilakukan melalui pasar Foodfy.
  • Mitra Bisnis yang menggunakan teknologi Foodfy untuk pesanan langsung mereka sendiri (melalui situs web atau aplikasi bermerek mereka sendiri yang dibuat di Foodfy) akan dikenakan potongan biaya platform sebagaimana ditentukan dalam Perjanjian Mitra Bisnis mereka.
  • Layanan AI ditagihkan dengan sistem kredit bayar sesuai pemakaian. Kredit AI dibeli terlebih dahulu dan digunakan berdasarkan penggunaan. Harga kredit dan tingkat konsumsi dipublikasikan di halaman harga Layanan AI dan dapat diperbarui dengan pemberitahuan sebelumnya.
  • Biaya berlangganan Foodfy Gold dibebankan kepada Pelanggan yang berlangganan sebagaimana dirinci dalam Bagian 8.
  • Biaya akun perusahaan Foodfy for Work, jika berlaku, diatur oleh perjanjian layanan perusahaan terpisah.

Pelanggan tidak dikenakan biaya platform di luar harga yang ditampilkan saat checkout. Semua biaya, ongkos, dan pajak yang berlaku dirinci dengan jelas sebelum konfirmasi pesanan.

8. Keanggotaan Foodfy Gold

Foodfy Gold adalah program keanggotaan berlangganan berbayar yang memberikan manfaat premium kepada Pelanggan. Dengan berlangganan Foodfy Gold, Anda menyetujui ketentuan berikut:

8.1 Langganan dan Penagihan

  • Langganan Foodfy Gold ditagih secara berulang (bulanan atau tahunan) sesuai pilihan pada saat pembelian. Langganan Anda akan diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode penagihan kecuali Anda membatalkan sebelum tanggal perpanjangan.
  • Pembayaran diproses melalui Stripe. Dengan berlangganan, Anda memberi wewenang kepada Foodfy untuk membebankan biaya berlangganan pada metode pembayaran yang Anda tentukan pada setiap periode perpanjangan.
  • Harga berlangganan dapat berubah dengan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya. Perubahan harga akan berlaku pada awal siklus penagihan berikutnya setelah periode pemberitahuan.

8.2 Manfaat

  • Manfaat Foodfy Gold dapat mencakup pengiriman gratis atau diskon, persentase diskon pesanan, dukungan pelanggan prioritas, akses awal ke fitur baru, dan promosi eksklusif. Manfaat spesifik bervariasi menurut tingkat paket dan ketersediaan geografis.
  • Manfaat hanya berlaku untuk pesanan yang memenuhi syarat yang dilakukan melalui Platform Foodfy dan tunduk pada nilai pesanan minimum, ketersediaan Mitra Bisnis yang berpartisipasi, dan ketentuan lain sebagaimana ditentukan.
  • Foodfy berhak mengubah, menambah, atau menghapus manfaat tertentu dengan pemberitahuan terlebih dahulu yang wajar kepada pelanggan.

8.3 Masa Percobaan

Foodfy mungkin menawarkan masa uji coba gratis atau diskon untuk pelanggan baru Foodfy Gold. Di akhir masa uji coba, langganan Anda akan secara otomatis dikonversi menjadi langganan berbayar dengan tarif yang berlaku saat itu kecuali Anda membatalkan sebelum masa uji coba berakhir. Anda hanya dapat menggunakan satu uji coba per akun.

8.4 Pembatalan dan Pengembalian Dana

  • Anda dapat membatalkan langganan Foodfy Gold kapan saja melalui pengaturan akun Anda. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan Anda saat ini, dan Anda akan tetap memiliki akses ke manfaat Emas hingga tanggal tersebut.
  • Tidak ada pengembalian dana prorata yang diberikan untuk periode penagihan sebagian. Jika Anda membatalkan selama masa uji coba, Anda tidak akan dikenakan biaya.
  • Foodfy berhak menghentikan atau menangguhkan keanggotaan Gold jika kami mendeteksi penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran terhadap Ketentuan ini.

8.5 Pembatasan Akun

Keanggotaan Foodfy Gold bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan. Berbagi akun, menjual kembali, atau mengeksploitasi manfaat Emas untuk tujuan komersial dilarang keras dan dapat mengakibatkan penghentian keanggotaan tanpa pengembalian dana.

9. Foodfy for Work (Akun Perusahaan)

Foodfy for Work memungkinkan organisasi memberikan tunjangan makanan kepada karyawannya melalui Platform. Ketentuan berikut ini berlaku:

  • Ketentuan Akun Perusahaan, termasuk harga, jadwal pendanaan dompet, dan batas alokasi, diatur oleh Perjanjian Kerja Foodfy yang terpisah antara Foodfy dan organisasi yang mendaftar.
  • Administrator Akun Perusahaan bertanggung jawab untuk mengundang dan mengelola karyawan, menetapkan jumlah dan frekuensi alokasi, memantau penggunaan, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan internal organisasi mereka.
  • Saldo dompet karyawan didanai oleh pemberi kerja dan hanya dapat digunakan untuk pembelian yang memenuhi syarat di Platform. Saldo dompet tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat ditarik sebagai uang tunai, dan habis masa berlakunya sebagaimana ditentukan dalam Perjanjian Rekening Perusahaan.
  • Foodfy memproses data pribadi karyawan (nama, email, departemen, pusat biaya) sebagai pemroses data atas nama pemberi kerja (pengendali data). Detailnya disediakan dalam Kebijakan Privasi kami.
  • Jika seorang karyawan meninggalkan organisasi atau dikeluarkan dari Akun Perusahaan, saldo dompetnya dikembalikan ke organisasi. Fungsi akun pribadi lainnya tidak terpengaruh.

10. Layanan Kesehatan dan Gizi NutriLife

NutriLife adalah fitur pelacakan kesehatan dan nutrisi yang tersedia melalui Platform. Dengan menggunakan NutriLife, Anda mengetahui dan menyetujui hal-hal berikut:

10.1 Bukan Layanan Medis

NutriLife hanyalah alat kesehatan dan informasi. Ini BUKAN perangkat medis, layanan medis, atau pengganti nasihat, diagnosis, atau perawatan medis profesional. Informasi nutrisi, perhitungan kalori, pelacakan makro dan mikronutrien, saran diet yang didukung AI, dan wawasan kesehatan yang disediakan oleh NutriLife hanya untuk tujuan informasi umum. Anda harus selalu berkonsultasi dengan ahli kesehatan yang berkualifikasi sebelum melakukan perubahan pola makan, memulai program kebugaran, atau membuat keputusan tentang kesehatan Anda.

10.2 Data Kesehatan dan Biometrik

NutriLife dapat mengumpulkan dan memproses data sensitif terkait kesehatan, termasuk namun tidak terbatas pada: berat badan, persentase lemak tubuh, kadar glukosa darah, tekanan darah, detak jantung, pola tidur, tingkat hidrasi, suasana hati, tingkat energi, tingkat stres, indikator kesehatan pencernaan, pengukuran pinggang dan pinggul, dan BMI. Data ini tergolong data kategori khusus berdasarkan peraturan privasi yang berlaku. Dengan menggunakan NutriLife, Anda memberikan persetujuan eksplisit untuk pengumpulan dan pemrosesan data ini sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

10.3 Analisis yang Didukung AI

NutriLife menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis foto makanan, memperkirakan kandungan nutrisi, menghasilkan rencana makan yang dipersonalisasi, dan memberikan rekomendasi diet. Analisis AI bersifat probabilistik dan mungkin tidak sepenuhnya akurat. Skor kepercayaan diri diberikan jika tersedia, namun Anda tidak boleh hanya mengandalkan data nutrisi yang dihasilkan AI untuk mengambil keputusan medis atau diet penting.

10.4 Akurasi Data

Data nutrisi yang bersumber dari database pihak ketiga (termasuk Open Food Facts) disediakan "sebagaimana adanya" dan mungkin mengandung ketidakakuratan. Foodfy melakukan upaya wajar untuk menjaga kualitas data namun tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi nutrisi.

11. Fitur yang Didukung AI

Platform ini mengintegrasikan kecerdasan buatan dan kemampuan pembelajaran mesin di berbagai fitur. Dengan menggunakan fitur yang didukung AI, Anda mengakui dan menyetujui hal-hal berikut:

11.1 Konten Buatan AI

Layanan AI dapat menghasilkan teks, gambar, saran, analisis, prediksi, dan rekomendasi. Semua konten yang dihasilkan AI disediakan hanya untuk tujuan informasi dan bantuan. Keluaran AI mungkin tidak akurat, tidak lengkap, atau ketinggalan jaman. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk meninjau, memverifikasi, dan memutuskan apakah akan mengambil tindakan terhadap konten apa pun yang dihasilkan AI.

11.2 Pengambilan Keputusan Otomatis

Fitur Platform tertentu menggunakan pemrosesan otomatis untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, termasuk peringkat hasil pencarian, rekomendasi restoran dan produk, saran harga dinamis untuk Mitra Bisnis, perkiraan permintaan, dan deteksi penipuan. Anda berhak meminta peninjauan manusia atas keputusan yang dibuat hanya melalui pemrosesan otomatis yang berdampak signifikan terhadap Anda, sebagaimana dirinci dalam Kebijakan Privasi kami.

11.3 Kredit dan Penagihan AI

Mitra Bisnis mengakses Layanan AI melalui sistem kredit bayar sesuai penggunaan. Kredit AI bersifat prabayar, tidak dapat dikembalikan (kecuali jika diwajibkan oleh hukum), dan habis masa berlakunya sebagaimana ditentukan pada saat pembelian. Tingkat konsumsi kredit bervariasi berdasarkan fitur dan dirinci dalam dokumentasi Layanan AI. Foodfy berhak mengubah harga kredit dan tingkat konsumsi dengan pemberitahuan sebelumnya.

11.4 Penyedia AI Pihak Ketiga

Layanan AI Foodfy sebagian didukung oleh penyedia pihak ketiga, termasuk Anthropic dan OpenAI. Penggunaan Anda atas fitur AI tunduk pada kebijakan penggunaan yang dapat diterima dari penyedia ini. Foodfy tidak menjamin ketersediaan fitur AI tanpa gangguan, karena fitur tersebut bergantung pada infrastruktur pihak ketiga.

11.5 Keterbatasan

Foodfy tidak menjamin bahwa keluaran AI bebas dari kesalahan, cocok untuk tujuan tertentu, atau bebas dari bias. Model AI dilatih berdasarkan data historis dan mungkin tidak memperhitungkan tren yang muncul, preferensi lokal, atau keadaan individu. Keputusan bisnis tidak boleh hanya didasarkan pada rekomendasi yang dihasilkan oleh AI.

12. Layanan Pengiriman Drone

Foodfy mengoperasikan jaringan pengiriman drone hibrida yang menggabungkan pengiriman berbasis kendaraan tradisional dengan pengiriman drone otonom dan semi-otonom. Dengan menggunakan atau menerima layanan pengiriman drone, Anda menyetujui hal-hal berikut:

12.1 Ketersediaan Layanan

Pengiriman drone hanya tersedia di wilayah yang ditentukan di mana persetujuan peraturan telah diperoleh dan infrastruktur DronePort beroperasi. Ketersediaan mungkin dibatasi oleh kondisi cuaca, pembatasan lalu lintas udara, perubahan peraturan, jadwal pemeliharaan, dan kapasitas operasional. Foodfy berhak mengganti pengiriman drone dengan metode pengiriman tradisional kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

12.2 Ketentuan Pengiriman

Pengiriman drone menggunakan sistem relai multi-kaki melalui lokasi DronePort. Anda harus memberikan informasi lokasi pengiriman yang akurat dan memastikan area pengiriman yang ditentukan dapat diakses, bebas dari penghalang, dan aman untuk pendaratan drone. Foodfy tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh informasi pengiriman yang tidak akurat, zona pengiriman yang terhambat, atau kondisi di luar kendali wajar kami.

12.3 Keselamatan dan Peraturan

Seluruh pengoperasian drone mematuhi peraturan penerbangan dan standar keselamatan yang berlaku di setiap yurisdiksi pengoperasian. Anda setuju untuk tidak mengganggu, menghalangi, atau mengutak-atik drone, peralatan DronePort, atau pengiriman apa pun yang sedang berlangsung. Gangguan terhadap pengoperasian drone dapat merupakan pelanggaran hukum penerbangan dan akan mengakibatkan penghentian akun secara langsung dan akan dirujuk ke pihak yang berwenang.

12.4 Ketentuan Host DronePort

Individu dan organisasi yang menghosting infrastruktur DronePort beroperasi berdasarkan Perjanjian Host DronePort terpisah yang mengatur persyaratan instalasi, pemeliharaan, pembagian pendapatan, asuransi, dan operasional. Ketentuan host DronePort tidak tercakup dalam Ketentuan Layanan umum ini.

13. Program Mitra Wilayah

Program Mitra Wilayah Foodfy memungkinkan wirausahawan mengelola operasi Foodfy di wilayah geografis yang ditentukan. Dengan berpartisipasi dalam Program Mitra Wilayah, Anda menyetujui hal-hal berikut:

  • Mitra Wilayah beroperasi berdasarkan Perjanjian Mitra Wilayah terpisah yang mendefinisikan cakupan wilayah, ekspektasi kinerja, pengaturan pembagian keuntungan, dan standar operasional.
  • Penugasan wilayah bersifat non-eksklusif kecuali dinyatakan lain secara tegas dalam Perjanjian Mitra Wilayah. Foodfy berhak beroperasi secara langsung atau melalui mitra lain di wilayah mana pun.
  • Mitra Wilayah harus memenuhi tolok ukur kinerja minimum, mematuhi pedoman merek Foodfy, dan menjaga perilaku profesional dalam semua interaksi dengan Mitra Bisnis, Pelanggan, dan masyarakat.
  • Mitra Wilayah adalah kontraktor independen dan bukan karyawan, pewaralaba, atau agen Foodfy. Tidak ada ketentuan apa pun dalam Perjanjian Mitra Wilayah yang menciptakan hubungan kerja, waralaba, usaha patungan, atau keagenan.
  • Foodfy dapat mengubah batas wilayah, menata ulang hierarki tingkat wilayah, atau mengakhiri perjanjian Mitra Wilayah sesuai dengan ketentuan yang ditentukan dalam perjanjian yang berlaku.

14. Klaim Bisnis

Foodfy mengelola direktori komprehensif bisnis lokal di seluruh yurisdiksi tempat kami beroperasi. Jika bisnis Anda sudah terdaftar di direktori kami, Anda dapat mengklaim profil bisnis Anda melalui proses verifikasi kami. Dengan mengklaim profil bisnis, Anda menyetujui hal berikut:

  • Anda harus menjadi pemilik sah, pejabat yang berwenang, atau perwakilan bisnis yang diberi wewenang untuk mengajukan klaim.
  • Proses klaim memerlukan verifikasi identitas, bukti kepemilikan bisnis (seperti izin dagang, pendaftaran bisnis, atau dokumentasi serupa), dan mungkin mencakup verifikasi telepon atau email.
  • Foodfy berhak menolak, mencabut, atau membalikkan klaim apa pun yang tidak dapat diverifikasi secara memuaskan, atau jika kami memiliki alasan yang masuk akal untuk meyakini bahwa klaim tersebut palsu atau tidak sah.
  • Setelah suatu bisnis diklaim, Anda bertanggung jawab atas keakuratan semua informasi bisnis yang ditampilkan di Platform, termasuk nama bisnis, alamat, jam operasional, menu, harga, dan detail kontak.

15. Pembuat Situs Web dan Aplikasi Seluler

Foodfy memberi Mitra Bisnis alat untuk membuat situs web dan aplikasi seluler bermerek khusus. Dengan menggunakan Pembuat Situs Web atau Pembuat Aplikasi Seluler, Anda menyetujui hal-hal berikut:

  • Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua konten yang dipublikasikan di situs web atau aplikasi seluler Foodfy Anda, termasuk teks, gambar, daftar produk, harga, dan materi promosi.
  • Situs web dan aplikasi seluler Anda tidak boleh berisi konten yang ilegal, melanggar, memfitnah, menipu, menyesatkan, atau melanggar hukum atau peraturan apa pun yang berlaku.
  • Domain khusus yang terhubung ke situs web yang dibuat oleh Foodfy tetap menjadi milik Anda. Foodfy memberikan bantuan konfigurasi DNS tetapi tidak bertanggung jawab atas pendaftaran domain, pembaruan, atau perselisihan.
  • Aplikasi seluler yang dibangun melalui Foodfy App Builder tunduk pada kebijakan toko aplikasi Apple (App Store) dan Google (Google Play). Anda bertanggung jawab untuk memastikan konten aplikasi Anda mematuhi semua pedoman toko aplikasi yang berlaku.
  • Foodfy dapat menghapus atau menonaktifkan situs web atau aplikasi seluler yang melanggar Ketentuan ini, hukum yang berlaku, atau hak pihak ketiga, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.

16. Acara dan Tiket

Platform menyediakan alat bagi Mitra Bisnis untuk membuat, mengelola, dan menjual tiket acara. Ketentuan berikut berlaku untuk tiket acara:

  • Penyelenggara Acara (Mitra Bisnis) bertanggung jawab sepenuhnya atas perencanaan, pelaksanaan, dan pemenuhan acara yang tercantum di Platform. Foodfy bertindak sebagai fasilitator teknologi dan bukan penyelenggara, produser, atau co-host acara apa pun.
  • Pembelian tiket bersifat final dan tunduk pada kebijakan refund dan pembatalan yang ditetapkan oleh masing-masing penyelenggara acara. Foodfy tidak bertanggung jawab atas pembatalan, penundaan, perubahan, atau kualitas pengalaman acara.
  • Penyelenggara acara bertanggung jawab untuk mematuhi semua persyaratan perizinan acara, keselamatan, kapasitas, dan peraturan yang berlaku di yurisdiksi mereka.
  • Penjualan kembali, transfer, atau scalping tiket dilarang kecuali diizinkan secara tegas oleh penyelenggara acara. Foodfy berhak membatalkan tiket yang diperoleh melalui saluran penjualan kembali tidak sah.

17. Pasar Penjualan Bisnis

Platform menyediakan fitur pasar di mana Mitra Bisnis dapat mendaftarkan bisnis mereka untuk dijual atau menjajaki peluang akuisisi. Dengan menggunakan fitur ini, Anda menyetujui hal-hal berikut:

  • Foodfy hanya bertindak sebagai fasilitator teknologi yang menghubungkan calon pembeli dan penjual. Foodfy bukan merupakan pihak dalam transaksi penjualan apa pun, tidak memberikan penilaian atau nasihat keuangan, dan tidak menjamin penyelesaian transaksi apa pun.
  • Penjual bertanggung jawab atas keakuratan dan kelengkapan semua informasi listing, termasuk data keuangan, rincian operasional, dan representasi tentang bisnis.
  • Pembeli bertanggung jawab untuk melakukan uji tuntas sendiri sebelum melakukan transaksi apa pun. Foodfy tidak memverifikasi keakuratan pernyataan penjual.
  • Kedua belah pihak bertanggung jawab untuk melibatkan penasihat hukum, keuangan, dan pajak yang berkualifikasi untuk memfasilitasi setiap transaksi penjualan bisnis.

18. Integrasi Pihak Ketiga

Platform terintegrasi dengan berbagai layanan pihak ketiga untuk meningkatkan fungsionalitas. Integrasi ini termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Integrasi platform pengiriman (Uber Eats, Deliveroo, Talabat, Keeta, Careem, dan lainnya) yang memungkinkan Mitra Bisnis menerima dan mengelola pesanan dari berbagai saluran.
  • Integrasi perangkat lunak akuntansi (Xero, QuickBooks) untuk manajemen dan rekonsiliasi keuangan.
  • Layanan pemrosesan pembayaran (Stripe) untuk penanganan transaksi yang aman.
  • Platform komunikasi (WhatsApp, SMS via Twilio, email) untuk pengiriman pesan dan notifikasi.
  • Layanan pemetaan (Google Maps) untuk fitur berbasis lokasi, rute pengiriman, dan penemuan bisnis.
  • Platform periklanan (Meta, Google Ads) untuk manajemen kampanye pemasaran.

Integrasi pihak ketiga diatur oleh syarat dan ketentuan masing-masing penyedia pihak ketiga. Foodfy tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, keakuratan, atau kinerja layanan pihak ketiga. Data yang dibagikan dengan integrasi pihak ketiga dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

19. Kredit Promosi, Kupon, dan Penawaran

  • Kredit promosi, kode kupon, bonus rujukan, dan penawaran khusus ("Promosi") diterbitkan atas kebijakan Foodfy dan tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang dikomunikasikan pada saat penerbitan.
  • Promosi tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat digabungkan dengan penawaran lain (kecuali dinyatakan lain), dan tidak memiliki nilai tunai.
  • Promosi mungkin memiliki tanggal kedaluwarsa, nilai pesanan minimum, batasan geografis, dan batasan kategori.
  • Foodfy berhak mengubah atau membatalkan Promosi apa pun kapan saja, dan mencabut Promosi yang diperoleh melalui penipuan, penyalahgunaan, kesalahan, atau pelanggaran terhadap ketentuan yang berlaku.
  • Eksploitasi Promosi secara sistematis atau otomatis, termasuk pembuatan beberapa akun untuk menukarkan promosi, sangat dilarang dan akan mengakibatkan penangguhan akun, penyitaan kredit, dan kemungkinan tindakan hukum.

20. Kekayaan Intelektual

20.1 Kekayaan Intelektual Pangan

Semua konten, fitur, dan fungsi Platform — termasuk namun tidak terbatas pada nama, logo, dan merek dagang Foodfy; desain, tata letak, dan tampilan serta nuansa Platform; semua teks, grafik, ikon, gambar, dan foto; semua perangkat lunak, kode sumber, algoritma, model AI, dan teknologi yang mendasarinya; semua API, struktur data, dan dokumentasi teknis — dimiliki oleh Foodfy atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, dan kekayaan intelektual serta hak kepemilikan internasional lainnya.

20.2 Lisensi Terbatas

Tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Ketentuan ini, Foodfy memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat disublisensikan, dan dapat dibatalkan untuk mengakses dan menggunakan Platform untuk tujuan yang dimaksudkan. Lisensi ini tidak mencakup hak untuk: mereproduksi, mendistribusikan, memodifikasi, membuat karya turunan, menampilkan secara publik, merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar bagian mana pun dari Platform atau teknologi yang mendasarinya.

20.3 Konten Mitra Bisnis

Mitra Bisnis tetap memiliki kepemilikan atas konten asli mereka, termasuk menu, deskripsi produk, foto, logo, dan materi branding yang diunggah ke Platform. Dengan mengunggah konten, Mitra Bisnis memberi Foodfy lisensi non-eksklusif, bebas royalti yang berlaku di seluruh dunia untuk menampilkan, mereproduksi, dan mendistribusikan konten tersebut semata-mata sehubungan dengan pengoperasian dan promosi Platform.

21. Konten Pengguna

Anda dapat mengirimkan ulasan, penilaian, foto, komentar, dan konten lainnya (“Konten Pengguna”) melalui Platform. Dengan mengirimkan Konten Pengguna, Anda:

  • Memberikan Foodfy lisensi yang berlaku di seluruh dunia, non-eksklusif, bebas royalti, abadi, dan tidak dapat dibatalkan untuk menggunakan, menampilkan, mereproduksi, memodifikasi, mengadaptasi, menerbitkan, menerjemahkan, dan mendistribusikan Konten Pengguna Anda sehubungan dengan Platform, termasuk untuk tujuan pemasaran dan promosi.
  • Menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki atau mempunyai hak dan izin yang diperlukan untuk mengirimkan Konten Pengguna dan untuk memberikan lisensi yang dijelaskan di atas.
  • Menyatakan bahwa Konten Pengguna Anda tidak melanggar, menyalahgunakan, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga, hak privasi, atau hak hukum lainnya.
  • Setuju untuk tidak mengirimkan Konten Pengguna yang palsu, menyesatkan, menipu, memfitnah, cabul, mengancam, melecehkan, diskriminatif, atau tidak menyenangkan atau melanggar hukum yang berlaku.

Foodfy tidak mendukung Konten Pengguna apa pun dan tidak bertanggung jawab atas Konten Pengguna yang diposting oleh pihak ketiga. Kami berhak menghapus, mengedit, atau menonaktifkan Konten Pengguna apa pun yang melanggar Ketentuan ini, atas kebijakan kami sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

22. Perilaku yang Dilarang

Anda setuju bahwa Anda tidak akan, dan tidak akan membantu atau memungkinkan pihak ketiga mana pun untuk:

  • Menggunakan Platform untuk tujuan apa pun yang melanggar hukum, menipu, atau jahat, atau melanggar hukum atau peraturan lokal, nasional, atau internasional yang berlaku.
  • Meniru identitas seseorang atau suatu entitas, atau memberikan pernyataan palsu atau menggambarkan secara salah identitas, usia, atau afiliasi Anda dengan seseorang atau suatu entitas.
  • Mengganggu, mengganggu, menurunkan, atau menempatkan beban yang tidak masuk akal atau tidak proporsional pada Platform, server, jaringan, atau infrastruktur yang terhubung.
  • Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke bagian mana pun dari Platform, akun pengguna lain, sistem komputer, atau jaringan yang terhubung ke Platform melalui peretasan, penambangan kata sandi, rekayasa sosial, atau cara lainnya.
  • Menggunakan sistem otomatis apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada robot, spider, scraper, alat penambangan data, atau kecerdasan buatan untuk mengakses, mengekstrak, menyalin, atau memantau data dari Platform tanpa izin tertulis dari kami.
  • Terlibat dalam transaksi penipuan, penipuan pembayaran, atau manipulasi pesanan, ulasan, penilaian, hasil pencarian, atau fitur Platform lainnya.
  • Mengunggah, mengirimkan, atau mendistribusikan malware, virus, worm, Trojan horse, atau kode berbahaya atau berbahaya lainnya.
  • Melecehkan, mengancam, mengintimidasi, atau menyalahgunakan Pengguna lain, Mitra Bisnis, Mitra Pengiriman, Mitra Wilayah, atau karyawan Foodfy.
  • Mengakali, menonaktifkan, atau mengganggu fitur keamanan Platform, termasuk fitur yang mencegah atau membatasi penggunaan, penyalinan, atau akses.
  • Menggunakan Platform untuk mengumpulkan, secara langsung atau tidak langsung, kumpulan daftar bisnis, data produk, informasi harga, atau data pelanggan untuk digunakan di luar Platform.

23. Penafian Garansi

PLATFORM DAN SEMUA KONTEN, FITUR, LAYANAN, KELUARAN AI, DATA GIZI, DAN INFORMASI YANG DISEDIAKAN MELALUI PLATFORM DISEDIAKAN BERDASARKAN “APA ADANYA” DAN “SEBAGAIMANA TERSEDIA”, TANPA JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT.

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, FOODFY SECARA TEGAS MENOLAK SEMUA JAMINAN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, HUKUM, ATAU LAINNYA, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, JUDUL, TANPA PELANGGARAN, DAN NIKMATI YANG TENANG.

Tanpa membatasi hal-hal di atas, Foodfy tidak menjamin bahwa: (a) Platform tidak akan terganggu, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan; (b) hasil yang diperoleh dari penggunaan Platform akan akurat, dapat diandalkan, atau lengkap; (c) setiap kesalahan atau cacat akan diperbaiki; (d) Platform atau server yang menyediakan Platform bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya; atau (e) Konten, data nutrisi, atau wawasan kesehatan yang dihasilkan AI akurat atau sesuai untuk tujuan tertentu.

24. Batasan Tanggung Jawab

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, FOODFY, PERUSAHAAN INDUK, ANAK PERUSAHAAN, AFILIASI, PEJABAT, DIREKSI, KARYAWAN, AGEN, MITRA, PEMBERI LISENSI, ATAU PENYEDIA JASA DALAM KEADAAN APA PUN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, GANTI RUGI KONSEKUENSIAL, CONTOH, ATAU HUKUMAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KERUGIAN ATAS KEHILANGAN KEUNTUNGAN, PENDAPATAN, DATA, NIAT BAIK, PENGGUNAAN, ATAU KERUGIAN TIDAK BERWUJUD LAINNYA, YANG AKIBAT DARI:

  • Akses Anda terhadap, penggunaan, atau ketidakmampuan Anda untuk mengakses atau menggunakan Platform.
  • Segala produk, layanan, atau konten yang diperoleh dari atau melalui Platform, termasuk masalah kualitas pangan, keamanan pangan, dan pengiriman.
  • Akses tidak sah apa pun terhadap, perubahan, atau hilangnya data, transmisi, atau konten Anda.
  • Segala perilaku atau konten Pengguna, Mitra Bisnis, Mitra Pengiriman, atau pihak ketiga lainnya pada atau melalui Platform.
  • Konten, rekomendasi, prediksi, atau keputusan apa pun yang dihasilkan AI.
  • Informasi kesehatan atau nutrisi apa pun yang diberikan melalui NutriLife atau fitur Platform lainnya.
  • Kegagalan, penundaan, atau gangguan apa pun dalam layanan pengiriman drone.
  • Setiap keputusan investasi dibuat berdasarkan informasi yang tersedia melalui Platform.

DALAM KEADAAN APA PUN, TOTAL TANGGUNG JAWAB AGREGAT FOODFY KEPADA ANDA UNTUK SEMUA KLAIM YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN KETENTUAN INI ATAU PENGGUNAAN PLATFORM YANG LEBIH BESAR DARI: (A) JUMLAH YANG TELAH ANDA BAYARKAN KEPADA FOODFY DALAM DUA BELAS (12) BULAN SEGERA SEBELUM KEJADIAN YANG MENIMBULKAN KLAIM; ATAU (B) SERIUS DOLAR AS ($100).

PEMBATASAN DAN PENGECUALIAN DALAM BAGIAN INI BERLAKU TERLEPAS DARI TEORI HUKUM YANG MENDASARKAN KLAIM, BAIK DALAM KONTRAK, HUKUM (TERMASUK KELALAIAN), TANGGUNG JAWAB KETAT, ATAU LAINNYA, DAN MESKIPUN FOODFY TELAH DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.

25. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan Foodfy dan perusahaan induknya, anak perusahaan, afiliasi, pejabat, direktur, karyawan, agen, mitra, dan pemberi lisensi (secara kolektif disebut "Pihak yang Diberi Ganti Rugi") dari dan terhadap setiap dan semua klaim, tuntutan, tindakan, tanggung jawab, kerusakan, kerugian, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara dan biaya pengadilan yang wajar) yang timbul dari atau sehubungan dengan:

  • Akses Anda ke atau penggunaan Platform.
  • Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini atau hukum atau peraturan apa pun yang berlaku.
  • Konten Pengguna atau daftar bisnis Anda.
  • Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun, termasuk hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak publisitas.
  • Produk atau layanan apa pun yang Anda berikan sebagai Mitra Bisnis melalui Platform.
  • Layanan pengiriman apa pun yang Anda berikan sebagai Mitra Pengiriman melalui Platform.
  • Segala perselisihan antara Anda dan Pengguna Platform lainnya.

26. Penyelesaian Sengketa

26.1 Resolusi Informal

Sebelum memulai proses formal, kedua belah pihak sepakat untuk mencoba menyelesaikan perselisihan, klaim, atau kontroversi apa pun yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini atau Platform melalui negosiasi informal dengan itikad baik. Anda dapat memulai proses penyelesaian perselisihan informal dengan menghubungi kami di [email protected] dengan penjelasan tertulis mengenai perselisihan tersebut. Kami akan berupaya menyelesaikan perselisihan tersebut dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak diterimanya.

26.2 Arbitrase yang Mengikat

Jika perselisihan tidak dapat diselesaikan melalui perundingan informal dalam waktu tiga puluh (30) hari, salah satu pihak dapat memilih untuk menyelesaikan perselisihan tersebut melalui arbitrase mengikat yang diselenggarakan oleh lembaga arbitrase yang diakui dalam yurisdiksi yang berlaku terhadap perselisihan tersebut. Arbitrase akan dilakukan oleh satu arbiter, dalam bahasa Inggris, dan keputusannya bersifat final dan mengikat kedua belah pihak.

26.3 Pengabaian Gugatan Kelompok

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, ANDA SETUJU BAHWA SETIAP PROSES PENYELESAIAN SENGKETA AKAN DILAKUKAN SECARA INDIVIDU DAN BUKAN DALAM TINDAKAN KELOMPOK, KONSOLIDASI, ATAU PERWAKILAN. Anda setuju untuk melepaskan hak apa pun untuk berpartisipasi dalam gugatan class action atau arbitrase seluruh kelompok terhadap Foodfy.

26.4 Pengecualian

Sekalipun demikian, salah satu pihak dapat meminta ganti rugi atau ganti rugi lainnya yang setara di pengadilan mana pun dengan yurisdiksi yang kompeten untuk mencegah pelanggaran, penyelewengan, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual, kewajiban kerahasiaan, atau kewajiban perlindungan data yang sebenarnya atau yang terancam.

27. Hukum yang Mengatur

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yurisdiksi tempat entitas Foodfy terkait beroperasi, tanpa memperhatikan pertentangan prinsip hukum. Karena Foodfy beroperasi di beberapa negara melalui jaringan Mitra Wilayahnya, hukum dan yurisdiksi spesifik yang berlaku mungkin berbeda-beda bergantung pada lokasi Anda, sifat perselisihan, dan entitas Foodfy yang memiliki hubungan kontrak dengan Anda.

Bagi Pengguna yang berlokasi di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang akan menghilangkan perlindungan yang diberikan oleh ketentuan perlindungan konsumen wajib menurut hukum negara tempat tinggal Anda.

28. Penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Platform kapan saja, dengan atau tanpa sebab, dan dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Alasan penghentian termasuk, namun tidak terbatas pada:

  • Pelanggaran terhadap Ketentuan ini atau kebijakan atau perjanjian Foodfy lainnya.
  • Aktivitas penipuan, kasar, atau ilegal.
  • Kegagalan membayar biaya apa pun yang terutang kepada Foodfy.
  • Akun Anda tidak aktif dalam waktu lama.
  • Permintaan oleh penegak hukum atau otoritas pemerintah.
  • Penghentian atau modifikasi material pada Platform atau layanannya.

Setelah pengakhiran: (a) hak Anda untuk menggunakan Platform segera dihentikan; (b) kami dapat menghapus data akun Anda setelah periode penyimpanan yang wajar, sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan kewajiban hukum yang berlaku; (c) kewajiban pembayaran yang belum dibayar setelah pengakhiran; dan (d) ketentuan-ketentuan dalam Ketentuan ini yang menurut sifatnya tetap berlaku setelah penghentian, akan tetap berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada Bagian 20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, dan 29-33.

29. Perubahan pada Ketentuan Ini

Foodfy berhak mengubah, mengubah, atau memperbarui Ketentuan ini kapan saja. Saat kami melakukan perubahan material, kami akan:

  • Perbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini.
  • Memberikan pemberitahuan yang jelas pada Platform (seperti spanduk atau pemberitahuan dalam aplikasi).
  • Untuk perubahan materi yang secara substansial mempengaruhi hak atau kewajiban Anda, kirimkan pemberitahuan ke alamat email yang terkait dengan akun Anda setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum perubahan berlaku.

Jika Anda terus menggunakan Platform setelah tanggal efektif modifikasi apa pun, Anda dianggap menerima Ketentuan yang diubah. Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan yang diubah, Anda harus menghentikan penggunaan Platform dan dapat menutup akun Anda.

30. Keadaan Kahar

Foodfy tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini sepanjang kegagalan atau penundaan tersebut disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, bencana alam, epidemi atau pandemi, perang, terorisme, kerusuhan sipil, tindakan atau pembatasan pemerintah, sanksi, embargo, perselisihan perburuhan, kegagalan listrik atau telekomunikasi, gangguan internet atau jaringan, serangan siber, gangguan rantai pasokan, perubahan undang-undang atau peraturan, atau kejadian lain apa pun yang tidak dapat diramalkan atau dicegah secara wajar.

31. Ketentuan Umum

31.1 Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie, dan kebijakan atau perjanjian lain yang dirujuk di sini atau disetujui oleh Anda, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Foodfy mengenai Platform dan menggantikan semua komunikasi, proposal, dan perjanjian sebelumnya atau pada saat yang sama, baik lisan atau tertulis, antara Anda dan Foodfy mengenai Platform.

31.2 Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dianggap tidak sah, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan dengan yurisdiksi yang kompeten, ketentuan tersebut akan diubah seminimal mungkin agar menjadi sah dan dapat dilaksanakan, dan ketentuan lainnya akan tetap berlaku dan memiliki kekuatan penuh.

31.3 Penugasan

Anda tidak boleh mengalihkan, mentransfer, atau mensublisensikan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa izin tertulis sebelumnya dari Foodfy. Foodfy dapat mengalihkan, mengalihkan, atau mensublisensikan hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini tanpa batasan, termasuk sehubungan dengan merger, akuisisi, reorganisasi, atau penjualan aset.

31.4 Pengabaian

Kegagalan Foodfy untuk menegakkan hak atau ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini bukan merupakan pelepasan hak atau ketentuan tersebut. Pengabaian apa pun terhadap ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini hanya akan berlaku jika dibuat secara tertulis dan ditandatangani oleh Foodfy.

31.5 Pemberitahuan

Semua pemberitahuan, permintaan, dan komunikasi dari Foodfy kepada Anda dapat dikirimkan secara elektronik, termasuk melalui email ke alamat yang terkait dengan akun Anda, notifikasi dalam aplikasi, atau dengan memposting di Platform. Anda setuju bahwa pemberitahuan elektronik memenuhi persyaratan hukum bahwa komunikasi tersebut dilakukan secara tertulis. Pemberitahuan kepada Foodfy harus dikirim ke [email protected].

31.6 Tidak Ada Penerima Pihak Ketiga

Ketentuan ini tidak menciptakan hak penerima manfaat pihak ketiga apa pun pada individu atau entitas mana pun yang bukan merupakan pihak dalam Ketentuan ini, kecuali sebagaimana ditentukan secara tegas di sini.

31.7 Judul

Judul bagian dalam Ketentuan ini hanya untuk kemudahan dan tidak memiliki dampak hukum atau kontrak.

32. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau masukan mengenai Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami melalui saluran berikut: